Agent Analytics

Аналітика продуктивності агента

Порівнюйте ефективність агентів

Контролюйте поведінку агентів

Контролюйте ефективність агентів

Отримайте повні дані про час роботи агентів, коли він доступний, знаходиться у виклику, на перерві, в автономному режимі або в роботі над іншими завданнями.

За допомогою розширеної аналітики для агента ви можете бачити докладні відомості про те, де агенти витрачають свій час. Можна фільтрувати по днях, тижнях і місяцях, а також за певним діапазоном дат. Час, витрачений на статуси Доступний, У виклику, Робота над іншими завданнями, На перерві і Офлайн можна переглянути за допомогою фільтра, наведеного вище, для агента або для всіх агентів. Переглядайте в графічній формі куди щодня витрачається час, щоб можна було швидко і ефективно виконувати коригування та приймати рішення.