Extensions

Додаткові номери

Створюйте унікальні розширення для кожного агента

Розширення для Агента, зовнішнього телефонного номера або SIP

РОЗПОЧНИ ПРОБНИЙ ПЕРІОДКредитна карта не потрібна

Створення необмеженої кількості розширень для прямого виклику агентів, кінцевих точок SIP або зовнішніх телефонних номерів.

Для більш гнучких шаблонів розширень можна використовувати для пересилання певних шаблонів розширення шаблони SIP.

Особливості налаштування

 Миттєва покупка номерів
 Повідомлення і музика
 Робочі години
 Черги
 IVR
 Записи викликів
 Використовуйте власний IP/програмний телефон
 Телефонна служба VoIP
 API

Обробка викликів

 Необмежені одночасні виклики
 Управління викликами
 Пересилання голосової пошти по електронній пошті
 Історія викликів
 Перенаправлення на телефон
 Сповіщення на робочому столі
 Додаткові номери

Функції контактного центру

 Автоматична система розподілу викликів
 Групи дзвінків
 Необмежена кількість дзвінків в черзі
 Маршрутизація на основі умінь
 Холодні/Гарячі переведення викликів
 Маскування коду абонента (Перенесення виклику/гарячий перенесення)
 Коди диспозиції викликів
 Контроль дзвінків
 Фільтрація викликів
 Приєднання до викликів
 Розширений журнал черги
 Автоматичний набір номера
 Зворотний виклик з черги
 СМС-канал
 Канал електронної пошти
 Користувальницькі статуси агентів
 Спливаючі вікна
 CRM центр обробки викликів

Аналізуйте та відстежуйте свої дзвінки

Активність агента
Активність контакту
Огляд панелі керування контактним центром
Багаточергова панель керування у режимі реального часу
Панель управління з коротким описом агентів у реальному часі
Аналітика продуктивності агента
Деталізований аналіз черг
Інтервали звітів