call-barging

Приєднання до викликів

Виходьте з розмови поза вашого контролю

Приєднуйтесь до розмов для здійснення продажу або підтримки

Дозволяє керівнику прослуховувати дзвінки без відома абонента, або агента, а потім приєднуватися до викликом для бесіди.

Слухаючи виклик, ви маєте можливість перервати його, зберігаючи при цьому всіх на лінії. Цю функцію можна використовувати для надання допомоги агентам у підготовці, які не можуть відповідати на запитання або не впевнені в тому, де шукати інформацію або що сказати вашому клієнту. Також можна використовувати приєднання до викликів, щоб допомогти сердитому клієнту негайно, якщо ви слухаєте виклик, щоб не допустити ескалації ситуації.