Call Center Monitoring

Моніторинг дзвінків

Прослуховуйте телефонні дзвінки прямо з панелі

Тренуйте і керуйте вашими агентами в реальному часі

Прослуховування живих дзвінків прямо з пульта управління. Ефективно відстежуйте виклики агентів без оповіщення клієнта або агента. Зрозуміло, ви завжди можете прошепотіти і поговорити з агентом, не знаючи про конференції, в будь-який момент, щоб допомогти клієнта та агента.

Моніторинг викликів може бути ефективним засобом оцінки і підвищення якості для клієнтів. А для надання допомоги в ефективній підготовці співробітників, дозволяючи вам спокійно слухати і не заважати викликам.