warm-transfers

Холодні/Гарячі переведення викликів агентам колл центру

Передавайте викликає іншому агенту

Переадресовывайте виклики в Nectar Desk або на номер екстреного номера

Програмне забезпечення для передачі викликів

Дозволяє вашим агентам вибирати і використовувати як холодний, так і гарячий перенесення виклику в залежності від ситуації.

З допомогою Nectar Desk ви маєте доступ до холодним і гарячим переносам виклику. Гарячий перенесення означає, що агент набирає номер і говорить з людиною, який відповів на виклик перед передачею викликає об’єкта. Це також може бути 3-стороння конференція до відключення агента. При холодному перенесення агент просто набирає номер клієнта і відключається перед підключенням отримуючої сторони.

Ви володієте гнучкістю, що дозволяє вашим агентам визначати, який метод вони повинні використовувати в якій ситуації.