skill-based-routing

Маршрутизація на основі умінь агента

Необмежена кількість навичок для агента

Налаштовуйте пріоритети набору номера на основі навичок

Абоненти будуть направлятися до найбільш кваліфікованим працівникам для задоволення їхніх потреб, тим самим підвищуючи їх задоволення.

Замість простого вибору наступного доступного агента для маршрутизації вашого клієнта можна легко встановити маршрутизацію на основі навичок (SBR) для призначення вхідних викликів найбільш придатного агенту.