Деталізований аналіз черг
Знайте кожен аспект вашої продуктивності в черзі
Постійно переназначайте агентів на основі активності черзі
Контролюйте черга викликів
Перегляд діаграм для черг, що включають: виклики в черзі, період очікування, вхідні і скинуті виклики, SLA та розпорядження
Nectar Desk дозволяє переглядати діаграми і графіки для окремих черг, які містять: Виклики в черзі, час очікування, кинуті виклики, SLA, вхідні дзвінки та розпорядження. Інформація може бути відфільтрована за станом на сьогоднішній день, за останні 7 днів і останні 30 днів. Можна також використовувати більш тонку настройку дат з використанням діапазону дат.
Дані також можна експортувати, щоб можна було використовувати архівування або імпортувати засіб статистичного аналізу вибору. Дані звіту про інтервалі також можна експортувати в формат CSV.
Миттєва покупка номерів
Повідомлення і музика
Робочі години
Черги
IVR
Записи викликів
Використовуйте власний IP/програмний телефон
Телефонна служба VoIP
API
Необмежені одночасні виклики
Управління викликами
Пересилання голосової пошти по електронній пошті
Історія викликів
Перенаправлення на телефон
Сповіщення на робочому столі
Додаткові номери
Автоматична система розподілу викликів
Групи дзвінків
Необмежена кількість дзвінків в черзі
Маршрутизація на основі умінь
Холодні/Гарячі переведення викликів
Маскування коду абонента (Перенесення виклику/гарячий перенесення)
Коди диспозиції викликів
Контроль дзвінків
Фільтрація викликів
Приєднання до викликів
Розширений журнал черги
Автоматичний набір номера
Зворотний виклик з черги
СМС-канал
Канал електронної пошти
Користувальницькі статуси агентів
Спливаючі вікна
CRM центр обробки викликів
Активність агента
Активність контакту
Огляд панелі керування контактним центром
Багаточергова панель керування у режимі реального часу
Панель управління з коротким описом агентів у реальному часі
Аналітика продуктивності агента
Деталізований аналіз черг
Інтервали звітів