Фічі Nectar Desk

Особливості налаштування

 

Налаштуйте Nectar Desk швидко та легко!

Миттєва покупка номерів. Миттєво купуйте номер телефону серед 1800 доступних номерів, у тому числі міжнародних.
Користувацькі повідомлення і музика. Записуйте та завантажуйте власне привітання в повідомленні, а Nectar Desk автоматично конвертує його в звуковий файл.
Робочі години. Налаштуйте власний робочий графік для системи інтерактивного автовідповідача та черг, щоб визначити, коли, де і як ви хочете отримувати свої виклики.
Черги. Створюйте кілька черг із власними повідомленнями, часами роботи та спеціальністю в залежності від потреб вашої організації.
IVR. Інтерактивний автовідповідач і функція тонального введення за допомогою клавіатури зорієнтує клієнтів cтосовно необхідної інформацію або підключить оператора.
Записи викликів. Пауза і відновлення запису розмови. Nectar Desk передбачає автоматичний запис вхідних і вихідних дзвінків.
Використовуйте власний IP/Soft Phone. Для телефонних дзвінків через традиційну IP-мережу використовуйте будь-який зручний для бізнесу IP телефон або Soft Phone.
Телефонна служба VoIP. Використання протоколу Voice Over Internet Protocol для надання послуг зв’язку (виклик, текст і відео) через Інтернет.
API. Дозволяє підключатися до агентів, ідентифікувати їх, з’єднуючи їх з телефонними номерами з кампаній.

Обробка викликів

 

Безліч функцій, які допоможуть вам ефективно обробляти ваші дзвінки.

Необмежене число одночасних дзвінків. Здійснюйте або отримуйте стільки дзвінків, скільки необхідно, із необмеженими паралельними викликами без блокованих викликів.
Управління викликами. Використовуйте всі функції управління викликами, такі як утримання, відключення звуку, сліпа переадресація дзвінка, конференц-зв’язок.
Пересилання голосової пошти по електронній пошті. Функція голосової пошти по електронній пошті дозволяє абонентам залишати повідомлення, в той час, коли оператор кол-центру не може прийняти вхідний дзвінок.
Історія викликів. Отримайте історію як вхідних, так і вихідних дзвінків за допомогою різноманітних фільтрів пошуку.
Перенаправлення на телефон. Розподіляйте маршрутизацію вхідних дзвінків по таким критеріям, як день тижня, час доби або ідентифікатор абонента.
Сповіщення на робочий стіл. Оператори будуть отримувати повідомлення про вхідні дзвінки на робочий стіл, щоб вони не пропустили виклик клієнта.
Віртуальні номери. Різноманіття додаткових номерів дозволяє клієнтам зв’язатися з вами якнайшвидше.

Фічі контакт-центру

 

Всі фічі, які вам можуть знадобитися для управління вашим контакт-центром

Автоматична система розподілу викликів. За допомогою системи розподілу викликів усі вхідні дзвінки будуть перенаправлятися на конкретного оператора або відділ.
Групи дзвінків. Використовуйте групи дзвінків для адресації вхідних викликів у найбільш піходящу групу операторів, щоб максимально задовольнити потреби та запити клієнтів.
Необмежена кількість дзвінків у черзі. Кожен виклик переміщаеється в чергу таким чином, що ні один клієнт не почує дратуючий сигнал занятої лінії.
Маршрутизація на основі кваліфікації. Абоненти направляються до найбільш кваліфікованих операторів для того, щоб задовольнити їхні потреби в повній мірі.
Холодна/Гаряча переадресація викликів. Програмне забезпечення для переадресації викликів.
Маскування коду абонента (Холодний/гарячий трансфер). Вибирайте вихідний ідентифікатор для визова абонента у розгорнутому меню, щоб ваші клієнти не дізналися про фактичне місцерозташування операторів.
Коди диспозиції викликів. Дозволяє агентам застосовувати та записувати відповідну інформацію про виклик, який необхідно передати групам.
Контроль дзвінків. Можливість прослуховування розмов у режимі реального часу без відома оператора, щоб переконатися в тому, що всі стандарти та процедури дотримані.
Фільтрація викликів. Дозволяє вашим керівникам здійснювати спостереження за викликами в режимі реального часу та навчати операторів безпосередньо під час виконання дзвінків.
Приєднання до викликів. Дозволяє керівнику прослуховувати дзвінки без відома абонента, або оператора, а потім приєднуватися до дзвінка для бесіди.
Розширений журнал черги. Розширює можливості операторів, скорочуючи час виклику та відображаючи усі відомості про клієнта перед операторами на панелі моніторингу.
Автоматичний набір номера. Автоматично шукає та знаходить першого користувача в списку контактів, таким чином оптимізуючи набір вихідних дзвінків.
Зворотній виклик з черги. Дозволяє кожному вашому клієнтові залишати важливі повідомлення без втрати позицій у черзі.
SMS-канал. Оператори можуть легко відправляти текстові повідомлення, якщо абоненти недоступні для вхідних дзвінків.
Канал електронної пошти. З легкістю створюйте електронні листи, щоб надати всім клієнтам своєчасні відповіді.
Користувацькі статуси операторів. Відображення статусу кожного оператора для всієї групи, щоб підвищити ефективність та надати чітке роз’яснення, коли буде можливість приймати виклики.
Вспливаючі вікна. Миттєве отримання оповіщень про клієнтів через спливаючі вікна, де вказується номер телефону, ім’я та інформація про компанії.
CRM центр обробки викликів. Система CRM зберігає всі відомості про клієнтів, необхідні для поліпшення взаємодії з ними.