Приєднання до викликів
Виходьте з розмови поза вашого контролю
Приєднуйтесь до розмов для здійснення продажу або підтримки
Дозволяє керівнику прослуховувати дзвінки без відома абонента, або агента, а потім приєднуватися до викликом для бесіди.
Слухаючи виклик, ви маєте можливість перервати його, зберігаючи при цьому всіх на лінії. Цю функцію можна використовувати для надання допомоги агентам у підготовці, які не можуть відповідати на запитання або не впевнені в тому, де шукати інформацію або що сказати вашому клієнту. Також можна використовувати приєднання до викликів, щоб допомогти сердитому клієнту негайно, якщо ви слухаєте виклик, щоб не допустити ескалації ситуації.
Миттєва покупка номерів
Повідомлення і музика
Робочі години
Черги
IVR
Записи викликів
Використовуйте власний IP/програмний телефон
Телефонна служба VoIP
API
Необмежені одночасні виклики
Управління викликами
Пересилання голосової пошти по електронній пошті
Історія викликів
Перенаправлення на телефон
Сповіщення на робочому столі
Додаткові номери
Автоматична система розподілу викликів
Групи дзвінків
Необмежена кількість дзвінків в черзі
Маршрутизація на основі умінь
Холодні/Гарячі переведення викликів
Маскування коду абонента (Перенесення виклику/гарячий перенесення)
Коди диспозиції викликів
Контроль дзвінків
Фільтрація викликів
Приєднання до викликів
Розширений журнал черги
Автоматичний набір номера
Зворотний виклик з черги
СМС-канал
Канал електронної пошти
Користувальницькі статуси агентів
Спливаючі вікна
CRM центр обробки викликів
Активність агента
Активність контакту
Огляд панелі керування контактним центром
Багаточергова панель керування у режимі реального часу
Панель управління з коротким описом агентів у реальному часі
Аналітика продуктивності агента
Деталізований аналіз черг
Інтервали звітів