Автоматизований розподіл викликів – ACD

Маршрутизація вхідних дзвінків — завдання системи автоматичного розподілу викликів.

Системи автоматичного розподілу викликів часто зустрічаються у відділеннях, які обробляють великі обсяги вхідних телефонних дзвінків від викликають осіб, які не потребують розмові з конкретною особою, але які потребують допомоги з боку будь-якого з кількох осіб (наприклад, представників обслуговування клієнтів) в найкоротші терміни. можливість. [wikipedia]

З допомогою Nectar Desk можна вибрати один із стандартних методів розподілу дзвінків, наприклад:

• Розподіл лінійних викликів – виклики розподіляються по порядку, починаючи з початку кожен раз.
• Одночасне розподіл викликів — виклики представлені всім доступним розширенням одночасно.
• Рівномірний розподіл викликів — виклики розподіляються рівномірно, починаючи з особи, яка обробляє найменшу кількість викликів.
• Зважене розподіл викликів — виклики розподіляються згідно з налаштованим зважуванням, таким як різні набори навичок в рамках представників служби підтримки клієнтів.
• Циклічне обслуговування — виклики розподіляються по порядку, починаючи з наступного по порядку.