Холодні/Гарячі переведення викликів агентам колл центру
Передавайте викликає іншому агенту
Переадресовывайте виклики в Nectar Desk або на номер екстреного номера
Програмне забезпечення для передачі викликів
Дозволяє вашим агентам вибирати і використовувати як холодний, так і гарячий перенесення виклику в залежності від ситуації.
З допомогою Nectar Desk ви маєте доступ до холодним і гарячим переносам виклику. Гарячий перенесення означає, що агент набирає номер і говорить з людиною, який відповів на виклик перед передачею викликає об’єкта. Це також може бути 3-стороння конференція до відключення агента. При холодному перенесення агент просто набирає номер клієнта і відключається перед підключенням отримуючої сторони.
Ви володієте гнучкістю, що дозволяє вашим агентам визначати, який метод вони повинні використовувати в якій ситуації.
Миттєва покупка номерів
Повідомлення і музика
Робочі години
Черги
IVR
Записи викликів
Використовуйте власний IP/програмний телефон
Телефонна служба VoIP
API
Необмежені одночасні виклики
Управління викликами
Пересилання голосової пошти по електронній пошті
Історія викликів
Перенаправлення на телефон
Сповіщення на робочому столі
Додаткові номери
Автоматична система розподілу викликів
Групи дзвінків
Необмежена кількість дзвінків в черзі
Маршрутизація на основі умінь
Холодні/Гарячі переведення викликів
Маскування коду абонента (Перенесення виклику/гарячий перенесення)
Коди диспозиції викликів
Контроль дзвінків
Фільтрація викликів
Приєднання до викликів
Розширений журнал черги
Автоматичний набір номера
Зворотний виклик з черги
СМС-канал
Канал електронної пошти
Користувальницькі статуси агентів
Спливаючі вікна
CRM центр обробки викликів
Активність агента
Активність контакту
Огляд панелі керування контактним центром
Багаточергова панель керування у режимі реального часу
Панель управління з коротким описом агентів у реальному часі
Аналітика продуктивності агента
Деталізований аналіз черг
Інтервали звітів