IP телефонія (VoIP)
Створити статус агента на основі потреб компанії
Активування зміни статусу агента
Управління чергою та іншими з’єднаннями на основі статусу
Nectar Desk VoIP — це нещодавно створена технологія телефонного зв’язку, яка дозволяє людям дзвонити через кіберпростір з допомогою швидкої мережі Wi-Fi і системи VoIP.
Nectar Desk VoIP включає такі цінні ресурси, як виклик, текст і відео, які можуть задовольнити всі вимоги до комунікаційного обслуговування. Оскільки управління трафіком дзвінків має суттєво важливе значення для успіху організації, голосовий зв’язок через IP дозволяє налаштовувати службу на бізнес-потреби і підвищувати загальну продуктивність.
Параметри мережі дозволяють вам залишатися на вершині, повністю контролюючи свою компанію.
Миттєва покупка номерів
Повідомлення і музика
Робочі години
Черги
IVR
Записи викликів
Використовуйте власний IP/програмний телефон
Телефонна служба VoIP
API
Необмежені одночасні виклики
Управління викликами
Пересилання голосової пошти по електронній пошті
Історія викликів
Перенаправлення на телефон
Сповіщення на робочому столі
Додаткові номери
Автоматична система розподілу викликів
Групи дзвінків
Необмежена кількість дзвінків в черзі
Маршрутизація на основі умінь
Холодні/Гарячі переведення викликів
Маскування коду абонента (Перенесення виклику/гарячий перенесення)
Коди диспозиції викликів
Контроль дзвінків
Фільтрація викликів
Приєднання до викликів
Розширений журнал черги
Автоматичний набір номера
Зворотний виклик з черги
СМС-канал
Канал електронної пошти
Користувальницькі статуси агентів
Спливаючі вікна
CRM центр обробки викликів
Активність агента
Активність контакту
Огляд панелі керування контактним центром
Багаточергова панель керування у режимі реального часу
Панель управління з коротким описом агентів у реальному часі
Аналітика продуктивності агента
Деталізований аналіз черг
Інтервали звітів